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Resumen
Cómo viene el día, cuánto resolvió el bot solo y qué le falta aprender.
Actividad — últimos 7 días
No entró ningún mensaje en los últimos 7 días.
Conversaciones recientes
Todavía no hay conversaciones.
Estado del agente
-
Modelo activo—
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Documentos de conocimiento—
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Clave del proveedor—
-
Escalamientos abiertos—
Mejoras sugeridas
Las preguntas que el bot no supo responder. Es exactamente lo que le falta a tu base de conocimiento: carga la respuesta en Conocimiento y deja de escalar.
El bot respondió todo. No quedó ninguna pregunta sin responder.
Bandeja
Lo que el bot dejó en manos de una persona.
Esperando a una persona
Nadie esperando. El bot está respondiendo solo.
Conversación
Sacarla de la bandeja
Archivar o eliminar esta conversación
Archivar
Sale de la lista y queda en «Archivada». No calla al bot: si el cliente vuelve a escribir, el bot le contesta igual y la conversación sale sola del archivo. Es para ordenar la bandeja, no para cortarle la atención a nadie, y se deshace cuando quieras.
Eliminar
Esto no se deshace. Se borran la conversación y todos sus mensajes, y no queda copia de nada: ni acá ni en ningún lado.
El lead no se borra. Queda sin conversación, pero sigue contado en Leads con su estado y su nota.
Todas las conversaciones
Nada por aquí todavía.
Agenda
Cuándo atiendes, qué turnos hay anotados y quién los pidió.
Cargando la agenda…
Reservas en Pulso
Las reservas de este negocio se hacen en Pulso. El bot no toma turnos: a quien quiere reservar le manda el enlace de reservas.
Lo acordamos contigo al darte de alta, para que no haya dos agendas. Si quieres que el bot vuelva a llevar la agenda, escríbenos.
Estado de la agenda
Turnos
Buscando turnos…
Anotar un turno a mano
Para el que llamó por teléfono o pasó por el local. Los que toma el bot por WhatsApp aparecen solos arriba.
Los horarios salen de tu disponibilidad y de los turnos que ya hay: solo aparecen los que están libres de verdad.
Cuándo atiendes
De acá salen los horarios que se ofrecen: los del bot por WhatsApp y los de esta pantalla. Lo que no esté cargado, no existe para nadie.
Los días
Si cierras al mediodía, carga dos franjas en ese día: una de mañana y otra de tarde.
Cómo son los turnos
Más allá de esa cantidad de días el bot no toma turnos.
Es la hora del local, no la de tu teléfono. De ella dependen todos los horarios que se ofrecen.
Leads
Las conversaciones donde el bot detectó intención de compra, y en qué quedó cada una.
Buscando los leads del período…
El embudo
En qué punto está cada lead. Son todos los leads del negocio, no solo los del período. Toca uno para ver cuáles son.
Los leads
Todavía no hay ningún lead
Un lead es una conversación donde alguien mostró intención de comprar: preguntó un precio, pidió disponibilidad, quiso saber cómo contratar. El bot los marca solo mientras conversa; no tienes que cargar nada.
Para que aparezca el primero hacen falta dos cosas: que entren conversaciones por WhatsApp, y que el bot tenga cargado qué vende el negocio. Si el bot no sabe los precios ni los servicios, no reconoce la pregunta que convierte a alguien en lead.
Campañas
Un mismo mensaje a varias personas, de a uno y con pausa entre cada envío.
Tus campañas
Cargando campañas…
Todavía no hay campañas.
Una campaña es un mensaje que sale a varias personas, de a uno y con una pausa entre cada envío. Se crea como borrador: no le llega a nadie hasta que la lances y confirmes.
Campaña
El mensaje que sale
A quién le llegó
Abriendo…
Todavía no salió ningún mensaje de esta campaña.
Nueva campaña
Se guarda como borrador. No le llega a nadie hasta que la lances y confirmes a cuántas personas va.
Es para que la reconozcas acá. El cliente no lo ve.
A quién le llega
Contando cuánta gente cae en cada segmento…
Más lento es más seguro. Cien mensajes seguidos en un minuto es la forma más rápida de que WhatsApp marque el número.
Mejoras
Lo que el bot no supo contestar, agrupado por tema. Tú escribes la respuesta y deja de escalar.
Qué hace esta pantalla
Cada vez que el bot no sabe algo, pasa la conversación a una persona y queda anotado qué le preguntaron. Acá esos casos se juntan por tema: si a varias personas les faltó el mismo dato, sale una sugerencia.
La sugerencia viene a medias a propósito. El análisis sabe qué te preguntan; no tiene forma de saber qué contesta tu negocio. Esa parte la escribes tú, y por eso el texto trae un hueco marcado con [COMPLETAR].
Aceptarla agrega ese texto a las instrucciones del bot. No vale solo para ese tema: son las instrucciones con las que contesta todo. Después lo puedes releer y corregir en Configuración.
Buscando sugerencias…
Todavía no hay sugerencias
Buscar patrones
Revisa los escalamientos guardados y deja una sugerencia por cada tema que se haya repetido. No toca al bot: solo escribe propuestas en esta pantalla.
Con 2 vas a ver más sugerencias y algunas van a ser casualidad. Con 5 o más, solo lo que se repite de verdad.
Costos
Lo que consumió el bot en el proveedor del modelo. El proveedor se lo cobra a tu cuenta; acá solo se calcula.
Sumando los tokens del período…
Día a día
Días calculados Días con consumo que no se pudo calcular
No hubo actividad del bot en ningún día del período.
Los días con actividad
Ningún día del período tuvo mensajes del bot.
Por modelo
Ningún mensaje del período tiene los tokens anotados, así que no hay nada que repartir por modelo.
Modelos sin tarifa conocida
El bot respondió con estos modelos y los tokens están medidos, pero no tenemos su precio cargado, así que no entran en el total. Avísanos para agregarlos.
Mensajes sin medir
Todavía no hay consumo
En este período el bot no respondió ningún mensaje, así que no consumió nada del proveedor del modelo.
Apenas empiece a contestar vas a ver acá cuánto costó el período, cuánto salió cada conversación y con qué modelo se gastó. El consumo lo cobra el proveedor directamente a la cuenta de tu negocio: la tarifa que usamos para la cuenta está más abajo.
Tarifas que usamos
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Ver la tabla
Son precios de lista del proveedor, cargados a mano. Sirven para estimar: la factura que te llega es la que manda.
No hay ninguna tarifa cargada.
Configuración
Con qué modelo responde el bot y qué le decimos que haga.
Tu asistente está activo
Nosotros nos encargamos de la parte técnica: el modelo que usa, la conexión y la clave. Tú ajustas acá abajo qué dice, cuánto espera y en qué horario atiende.
Tu asistente todavía no tiene la clave para responder, así que por ahora cada mensaje pasa a una persona de tu equipo. Escríbenos y lo dejamos listo.
Cómo responde el bot
Para la base de conocimiento sirven Amazon Bedrock, OpenAI, OpenRouter y Google. Anthropic no ofrece embeddings. Si cambias de proveedor, vuelve a cargar los documentos: los de un proveedor no sirven con otro.
Horario de atención
Pulso
Si tu negocio también usa Pulso, la bandeja muestra de dónde llegó cada cliente (mesa o tag, perfil, pedido o reserva) y un enlace para verlo allá.
Estos datos los configura el equipo de la plataforma. Si algo no coincide, escríbenos.
Conexión con Pulso
Tu acceso
Cambiar contraseña
Al cambiarla se cierra tu sesión en los demás dispositivos; en este sigues adentro.
WhatsApp conectado
Estos datos los configuramos nosotros al dar de alta el número. Se muestran para que puedas verificarlos.
Credencial
La clave con la que el bot le habla al proveedor del modelo.
Clave del proveedor
La clave se guarda cifrada y no se puede volver a leer desde el panel: solo se muestran los últimos caracteres para que reconozcas cuál cargaste. El consumo del modelo lo paga tu negocio directamente al proveedor.
Se muestra la clave del proveedor elegido en Configuración.
Cargar o reemplazar la clave
Conocimiento
Lo que el bot puede citar cuando le preguntan.
Documentos del bot
Lo que pegues aquí es lo que el bot puede citar cuando le preguntan. Precios, horarios, políticas de cambio. Toca uno para verlo y corregirlo.
Todavía no cargaste ningún documento.
Documento abierto
De este documento no quedó guardado el texto original: se subió antes de que el panel lo conservara, y lo que el bot cita son sus fragmentos. Pega el texto acá y guarda para que vuelvan a coincidir.
Cómo quedó partido
El bot busca por fragmento, no por documento: si un dato quedó cortado a la mitad, no lo encuentra aunque esté escrito acá arriba.
Este documento no tiene ni un fragmento, así que el bot no lo puede citar. Guarda los cambios para indexarlo.